Algemene voorwaarden
1. Algemeen en doel
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door CYBER SECURITY MANAGEMENT SRL (hierna CSM) geleverde diensten, evenals op alle overeenkomsten die tussen CSM en haar klanten worden gesloten. Elke factuur die door CSM in het kader van haar activiteiten wordt uitgereikt, valt onder deze algemene voorwaarden. Elke klant van CSM wordt geacht deze algemene voorwaarden te kennen en zonder enig voorbehoud te aanvaarden. De toepassing van de algemene voorwaarden van de klant is uitdrukkelijk uitgesloten. Tenzij CSM in welke vorm dan ook een recentere versie publiceert of meedeelt, zijn deze algemene voorwaarden ook van toepassing op alle toekomstige relaties tussen de partijen. Elke aanvulling, wijziging of afwijking moet uitdrukkelijk en vooraf schriftelijk door CSM worden aanvaard.
Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld als aanvulling op een eventueel schriftelijk en ondertekend contract met CSM. In geval van tegenstrijdigheid tussen een bepaling in een eventueel contract en deze algemene voorwaarden,
hebben de bepalingen van het contract voorrang.
2. Product en verplichtingen van de klant
De klant erkent dat hij beschikt over een louter persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht op de door CSM ter beschikking gestelde computerproducten en licenties. De klant mag zijn gebruiksrecht alleen uitoefenen in overeenstemming met de bepalingen en voorwaarden van deze algemene voorwaarden of van een eventuele overeenkomst, de instructies van CSM en de eventuele onderhoudsovereenkomst, alsook in overeenstemming met de regels van goed vakmanschap. Meer in het algemeen zal de klant handelen als een goed vakman.
Elke overeenkomst, of het nu gaat om de terbeschikkingstelling van software, onderhoud, ondersteuning of managed services, wordt bij het verstrijken van de looptijd automatisch stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij een van de partijen de overeenkomst uiterlijk drie kalendermaanden voor de vervaldatum per aangetekende brief aan de andere partij opzegt.
De klant mag in geen geval wijzigingen, correcties, updates en/of enig onderhoud aan de producten uitvoeren zonder een onderhoudscontract met CSM te hebben gesloten. De klant die over een gebruiksrecht op een IT-product beschikt, heeft het recht om slechts twee (2) kopieën van dit product te maken. Indien er reeds twee kopieën door CSM zijn verstrekt, mag de klant geen kopieën meer maken. Elke kopie van het IT-product is uitsluitend bestemd voor back-updoeleinden.
Elk gebrek, elke afwijking en/of elke non-conformiteit die binnen een termijn van één (1) maand vanaf de verzending van de factuur of de ondertekening van een eventueel contract aan het product wordt vastgesteld, moet door de klant per aangetekende brief worden gemeld binnen 8 dagen na de ontdekking ervan. Indien de klant dit niet binnen deze termijn meldt, moeten het defect, de afwijking en/of de non-conformiteit het voorwerp uitmaken van een onderhoudscontract met CSM.
Alle informatie die de klant verstrekt en die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, moet betrouwbaar en juist zijn. Indien er geen correcte informatie beschikbaar is, kan CSM in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele storingen in de producten of diensten.
De klant erkent dat hij geen intellectuele-eigendomsrechten heeft op de door CSM verkochte producten. De producten blijven dan ook het exclusieve eigendom van CSM. De klant verbindt zich ertoe om binnen 24 uur aan CSM te melden:
- elk bezwaar, elke klacht of elke procedure die afbreuk zou kunnen doen aan de eigendomsrechten van CSM;
- elk geschil, elke klacht of elke procedure die zou worden ingediend in verband met de schending van intellectuele-eigendomsrechten van een derde door de producten/diensten;
- elke vorm van namaak, parasitisme, oneerlijke concurrentie of enige andere onrechtmatige praktijk die schade zou kunnen toebrengen aan de producten, die hij zou kunnen constateren of waarvan hij kennis zou hebben gekregen.
3. Levering en installatie van de software
Tenzij op de bestelbon uitdrukkelijk andere voorwaarden zijn vermeld, wordt het product waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, binnen 30 dagen na ondertekening van de bestelbon aan de klant geleverd op de overeengekomen locatie.
De doorlooptijd voor de implementatie van het product hangt af van de complexiteit van het door de klant opgestelde bestek.
De levering van het product omvat:
- het ter beschikking stellen van een exemplaar van het installatiepakket,
- een exemplaar van de bijbehorende documentatie,
- een licentiesleutel.
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de installatie door de technicus van CSM is uitgevoerd.
4. Opleiding
CSM verplicht de klant om de door CSM aangeboden opleiding voor het gebruik van de software te volgen. Deze opleiding is inbegrepen in de prijs van de diensten. Voor elke aanvullende opleiding die door de klant (gevestigd in België) wordt aangevraagd of die duidelijk noodzakelijk blijkt, wordt een dagtarief van € 1.050,00 (excl. btw) in rekening gebracht.
5. Reikwijdte van de licentie
De klant is uitsluitend gerechtigd om:
- het product installeren en gebruiken op een zelfstandig computersysteem (inclusief een laptop) of een persoonlijk computersysteem in een netwerk
- het product tussen twee computersystemen overzetten, mits het product telkens op slechts één computersysteem tegelijk is geïnstalleerd.
6. Offertes, prijzen en facturering
Elke offerte die in het kader van een contractuele relatie tussen CSM en haar klant wordt opgesteld, blijft slechts 30 dagen geldig vanaf de datum van toezending. Elk element dat niet uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen of daarin ontbreekt, wordt door CSM afzonderlijk aan de klant in rekening gebracht. De aanvaarding van een offerte of een bestelling houdt automatisch in dat de klant deze algemene voorwaarden aanvaardt.
De prijzen voor de levering van producten en/of diensten zijn exclusief belastingen en, tenzij anders overeengekomen, exclusief reiskosten, die tegen kostprijs aan de klant worden doorberekend indien deze door CSM zijn voorgeschoten.
De prijzen worden automatisch, van rechtswege, zonder voorafgaande formaliteiten of kennisgeving, eenmaal per jaar geïndexeerd aan de hand van de Syntec-index op de verjaardag van het contract indien het een doorlopende overeenkomst betreft, of, naar keuze van CSM, op 1 januari van elk jaar, waarbij de volgende formule wordt toegepast: P = P0 x S / S0, waarbij P = nieuwe prijs, P0 = oorspronkelijke prijs, S = laatste Syntec-index gepubliceerd op de factuurdatum en S0 = Syntec-index gepubliceerd op de datum van de bestelling of de ondertekening van het contract.
Tenzij in een eventuele overeenkomst anders is bepaald, wordt bij de bestelling 30% van het totale bedrag in rekening gebracht; het resterende bedrag wordt maandelijks aan de klant gefactureerd.
Tenzij in een eventuele overeenkomst schriftelijk anders is bepaald, zijn alle facturen (inclusief btw) contant betaalbaar. Alle kosten in verband met de betaling of de wisselkoers komen uitsluitend voor rekening van de klant.
De facturering kan elektronisch plaatsvinden en door deze algemene voorwaarden te aanvaarden, stemt de klant in met het gebruik van een elektronische factuur. In dat geval geldt de elektronische factuur als het enige originele exemplaar van de factuur en heeft deze de juridische betekenis en geldigheid van een factuur. De klant is verplicht een juist en actueel e-mailadres op te geven waarnaar de elektronische facturen kunnen worden verzonden; de facturen worden daar per e-mail naartoe gestuurd. De klant moet ervoor zorgen dat dit e-mailadres uitsluitend toegankelijk is voor personen die bevoegd zijn om kennis te nemen van de gegevens die daarheen worden verzonden. De klant is als enige verantwoordelijk voor het niet ontvangen van de factuur als gevolg van een wijziging van het e-mailadres die niet correct is doorgegeven, in geval van technische storingen, een spamfilter of een overvolle mailbox. Een elektronische factuur die naar het door de klant opgegeven e-mailadres is verzonden, wordt geacht te zijn ontvangen op dezelfde dag als de verzendingsdatum, ongeacht of de klant deze daadwerkelijk heeft ontvangen. Het verstrekken van onjuiste of verouderde informatie aan CSM kan leiden tot een foutieve communicatie waarvoor CSM niet aansprakelijk is. Elke wijziging van het e-mailadres dient rechtstreeks per aangetekende brief aan CSM te worden meegedeeld.
Elk bezwaar of elke klacht met betrekking tot de facturen moet binnen 8 dagen na de datum van uitgifte van de factuur per aangetekende brief aan CSM worden gericht. Indien binnen deze termijn geen bericht wordt ontvangen, worden de facturen onherroepelijk geacht definitief te zijn aanvaard.
Indien een factuur niet op de vervaldag wordt betaald, worden alle nog niet vervallen facturen onmiddellijk en van rechtswege opeisbaar, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling vereist is. Bovendien geeft het niet betalen van een factuur op de vervaldag niet alleen recht op een contractuele vertragingsrente van 1% per maand (elke begonnen maand wordt als een volledige maand beschouwd), maar ook op een forfaitaire schadevergoeding van 15% van de verschuldigde bedragen (met een minimum van 150,00 EUR), die van rechtswege en zonder enige voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar zijn tot de volledige betaling van het factuursaldo en alle rente.
Elke factuur die niet binnen vijf werkdagen na uitgifte is betaald, wordt als achterstallig beschouwd, met de in de vorige alinea genoemde gevolgen.
7. Aansprakelijkheid
De klant draagt zelf de volledige aansprakelijkheid voor schade van welke aard dan ook die hem of derden zou kunnen worden toegebracht als gevolg van het gebruik van een door CSM geleverd IT-product. De klant ziet derhalve af van het instellen van enige vordering en/of rechtsvordering tegen CSM en haar verzekeraars wegens de aldus geleden schade. Hij verbindt zich er bovendien toe CSM te vrijwaren tegen elke vordering die op deze grond tegen haar zou kunnen worden ingesteld.
CSM kan alleen aansprakelijk worden gesteld in geval van grove nalatigheid of opzet. CSM kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:
- het gebruik van het product op een wijze die niet in overeenstemming is met de overeenkomst, de bijbehorende documenten of de instructies van CSM, of het gebruik dat niet uitdrukkelijk bij de overeenkomst is toegestaan;
- een storing in het product die het gevolg is van apparatuur van de klant of van het gebruik van het product in combinatie met andere apparatuur, gegevens of programma’s die niet door CSM zijn goedgekeurd of gespecificeerd;
- de gevolgen van elke handeling aan het product door de klant of een derde, met inbegrip van handelingen door CSM, een derde in het kader van het onderhoudscontract of een door de klant aangewezen externe dienstverlener, in geval van gegevensverlies indien de klant niet de voorzorgsmaatregel heeft genomen om zijn gegevens voorafgaand aan deze handeling te back-uppen;
- eventuele indirecte schade en/of nadelen (verlies van programma’s en gegevens, schade aan derden, omzet- of winstderving, financiële verliezen, ...), zelfs indien CSM op de hoogte is gesteld van dergelijke schade;
In ieder geval is de aansprakelijkheid van CSM voor alle directe schade die verband houdt met de gesloten overeenkomst uitdrukkelijk beperkt tot een maximumbedrag van honderdduizend (100.000,00) EUR per kalenderjaar, ongeacht de oorzaak en cumulatief.
8. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de documenten of inlichtingen die door de andere partij in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst zijn verstrekt, niet openbaar te maken, en verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat haar medewerkers zich aan deze bepaling houden.
9. Overmacht
CSM is niet aansprakelijk voor het niet, te laat of onvolledig nakomen van haar verplichtingen in geval van overmacht. Onder overmacht worden met name verstaan: epidemieën, ongunstige weersomstandigheden, overstromingen, aardbevingen, stakingen en uitsluitingen, oorlog (al dan niet verklaard), burgeroorlog, embargo, opstand, rebellie, opschorting of vertraging van het vervoer, overheidsmaatregelen, energie-uitval, stroomonderbrekingen, ... Deze lijst is uiteraard niet volledig.
10. Opschorting en beëindiging
Indien een factuur niet op de vervaldag wordt betaald, is CSM van rechtswege en zonder ingebrekestelling gerechtigd om alle verdere dienstverlening aan de klant op te schorten en/of de lopende overeenkomsten te beëindigen, onverminderd het recht van CSM om van de klant de nakoming van zijn verplichtingen en/of de betaling van een schadevergoeding te vorderen.
Elke tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst moet door de klant binnen 8 dagen na de datum van de tekortkoming aan CSM worden gemeld. Indien dit niet binnen deze termijn gebeurt, behoudt CSM zich het recht voor om de lopende overeenkomsten te beëindigen, onverminderd het recht van CSM om schadevergoeding van de klant te vorderen.
11. Nietigheid van een bepaling, toepasselijk recht en bevoegdheid
Mocht een van de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig zijn, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen, die onverminderd van kracht blijven. Deze ongeldigheid leidt in geen geval tot de ongeldigheid van alle bovengenoemde voorwaarden.
Het feit dat CSM op enig moment niet de strikte naleving van een van de bepalingen van deze algemene voorwaarden eist, wordt niet beschouwd als een definitieve afstand van die bepaling.
Deze algemene voorwaarden worden uitdrukkelijk beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgische recht.
Alle geschillen die uit deze overeenkomst zouden kunnen voortvloeien, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
